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Evaluation (§9)
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Amélioration (§10)
Contexte (§4)
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3 conseils sur les parties intéressées.
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Il est utile de formaliser le contexte, même si la norme ne l'exige pas.
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Soigne la rédaction du domaine d’application et fais la valider par la direction.
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Le domaine d’application ne couvre pas forcément toutes les activités et tous les sites de l’entreprise.
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Attention on ne peut pas déclarer des exigences non applicables juste parce que ça nous arrange!
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La cartographie des processus et le manuel qualité ne sont pas des exigences, mais ils peuvent être utiles
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Fait coïncider le découpage des processus avec l'organisation des services.
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Comprend le rôle crucial des pilotes de processus et bichonne les.
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Plusieurs conseils sur les revues de processus.
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