L'ordre de traitement d'un problème, comme une réclamation ou une non-conformité interne, est le suivant: présent, passé, futur.

Mets en place des actions préventives, telles que définies dans l'ISO9001 v2008, même si elles ont disparu de la v2015.

Acceptes d'avancer doucement.

Approprie toi les concepts et méthodes LEAN, ils sont très utiles dans les démarches d'amélioration.

Utilises l'échelle des comportements pour évaluer l'état d'esprit de tes collègues en faveur de l'amélioration.

Une démarche d'amélioration pérenne repose un climat et une culture qui la favorisent.