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Refuse les objectifs personnels de résultat.

Certains responsables qualité/QSE sont objectivés personnellement sur les résultats.

Ca m'a toujours dérangé.

Par exemple:
- Nombre de non-conformités à l'audit de certification annuel
- Nombre d'accidents du travail ou taux de fréquence des accidents de travail
- Nombre d'incidents environnementaux
- Taux de conformité réglementaire
- Nombre de réclamations client

Ce qui m'ennuie c'est que tu ne peux pas être responsable de ces résultats. Même si tu as une influence, le résultat final ne dépends pas de toi. Je trouve que ce n'est pas juste!

Ce qui me semble pertinent pour la fonction qualité/QSE, c'est de fixer des objectifs personnels d'activité.

Comme:
- Nombre de chantiers d'amélioration continue
- Temps de traitement des réclamations client
- Taux de réalisation des plans d'action
- Mise a jour des analyses de risque
- Taux de revue documentaire

Des objectifs qualitatifs peuvent être fixés a l'échelle de l'entreprise. Ils peuvent déclencher des primes collectives d'intéressement par exemple.

Mais tu ne peux pas être objectivé dessus à titre personnel.

Tu n'es pas responsable de la performance qualité/QSE parce c'est toute l'entreprise, la direction et tous les collaborateurs qui le sont.

Toi tu es responsable de l'animation, de la coordination, de la mise en mouvement.