77

Un bon moyen de définir une procédure c'est de laisser les acteurs se débrouiller, puis d'observer comment ils font sans procédure.

Parfois tu dois écrire ou organiser l'écriture d'une procédure pour encadrer une activité. Mais ni toi ni les participants ne savent quelle organisation définir.

Un bon moyen de se simplifier la tâche est de ne pas écrire de procédure et au lieu de ça essayer de réaliser les tâches ou observer des collègues qui les réalisent.

Puis tu formalises ce qui a été observé tout en cherchant à améliorer, simplifier, clarifier...

C'est plus efficace que de partir dans le vide et ça a le mérite d'impliquer les collaborateurs.