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La Direction doit légitimer et appuyer le rôle des pilotes de processus, sinon il y a de fortes chances que ceux-ci le prennent à la légère.

Parmi les missions de leadership de la direction, veille à ce qu'elle légitime les missions et responsabilités des acteurs de la démarche qualité, et notamment celles des pilotes de processus.

On l'a vu dans le conseil n°08, à propos du rôle des pilotes de processus. Ils sont des éléments clés.

Souvent les pilotes de processus ont déjà des postes à responsabilités. Le risques est clair: que la mission de pilote de processus passe au second plan...

Toi tu peux essayer de les convaincre de l'intérêt, mais seule la direction peut la légitimer!