Parmi les missions de leadership de la direction, veille à ce qu'elle légitime les missions et responsabilités des acteurs de la démarche qualité, et notamment celles des pilotes de processus.

On l'a vu dans le conseil n°08, à propos du rôle des pilotes de processus. Ils sont des éléments clés.

Souvent les pilotes de processus ont déjà des postes à responsabilités. Le risques est clair: que la mission de pilote de processus passe au second plan...

Toi tu peux essayer de les convaincre de l'intérêt, mais seule la direction peut la légitimer!