Le §5.1.1 est crucial pour la réussite de la démarche qualité. C'est à mon sens le paragraphe le plus important de la norme!

Pourquoi?

Parce que si la direction ne joue pas son rôle de leader, tout devient compliqué. Il s'agit d'une démarche d'entreprise, qui doit être comprise et poussée par la direction qui doit montrer l'exemple.

L'écueil courant consiste en une direction qui va confier la démarche qualité au responsable qualité. Elle délègue la mission et attend d'en récolter les fruits.

Et bien non! Elle te confie la coordination de la démarche, oui, mais le leadership et la responsabilité des résultats lui appartiennent.

Si tu as une direction qui ne comprends pas cela, consacre ton temps à faire évoluer sa position. Tout le reste sera vain si la direction ne joue pas son rôle!