La performance n'est pas une question de respect d'exigences normatives. C'est une problématique humaine.

Les systèmes de management de la qualité efficaces reposent toujours sur 2 piliers:
▪️ La Direction est engagée et leader, je veux dire pour de vrai.
▪️ Les collaborateurs se sont approprié le système. Ce sont eux qui le font vivre.

Pour cela il faut:

Donner du sens à la qualité. Expliquer.
= Le pourquoi.

Fixer une stratégie et des objectifs clairs, cohérents et les partager.
= Le quoi.

Définir les responsabilités et les faire respecter. Chacun, à tous les niveaux, doit jouer son rôle.
= Le qui.

Proposer une "expérience qualité" fluide et engageante. Les méthodes et outils doivent être simples, agiles et sexy.
= Le comment.

Dans tout cela il n'est pas question de normes car l'enjeu n'est pas là.

Ce qui permet à un système de management de passer de conforme à efficace c'est uniquement le facteur humain!