Considère l'auditeur comme un visiteur de marque.

L’image que tu lui renvoies dès son arrivée sur le site va l’influencer, même inconsciemment.

Aller le chercher au portail, voir même à son hôtel, un petit panneau de bienvenue, un café, tout cela le mettra dans de bonnes dispositions et enverra le message que l'audit est pris au sérieux.

Si tu le fais attendre 20 minutes à l'accueil, l’installes dans une salle mal éclairée, pas chauffée et sans café: il aura un apriori négatif et se demandera si c’est ainsi que tu accueilles tes clients et Tes fournisseurs!