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Prends le temps de lire l’ISO 9000, les chapitres d’introduction de l’ISO 9001 et l'ISO 9004.

Dans l'ISO9000 tu trouves toutes les définitions des termes utilisés dans l'ISO9001. Très utile pour clarifier le sens des mots et des concepts. Sache qu'elle est partiellement accessible gratuitement sur le site de l'ISO: https://www.iso.org/obp/ui/fr/#iso:std:iso:9000:ed-4:v2:fr

L'ISO9004 fournit des lignes directrices pour améliorer la performance des systèmes de management de la qualité, en cohérence avec les exigences de l'ISO9001. Une très bonne source d'inspiration.

Enfin les chapitres d'introduction de l'ISO9001 en explicitent les concepts et principes. C'est quelque part l'essence même de la norme et l'origine des exigences.

Sans compréhension ni prise en compte de ces éléments, ton système peut être conforme mais il risque de ressembler à une coquille vide.